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最近很火的旅游分销平台靠谱吗?

2019-09-22 22:38    来源:未知    

  如今旅业有不少这样的分销平台,既有像江苏国旅这种传统旅行社所做的“周末家游站”,也有在全国有不少用户的“侠侣亲子游”“联联周边游”,这些平台为行业带来了新模式、新尝试的同时,也带来了新考验、新问题。

  “好的时候一个月能有3000多元,不好的时候可能一单也没有。”不过因为投入成本不高,也不需要精心维护,所以刘美觉得这种兼职赚外快的方式很不错,“不仅别人下单有佣金,如果是你自己下单,也能获得相应的优惠。”

  和刘美感受完全不同,34岁的职场妈妈李丽却觉得这些分销平台坑太多。6月19日,她在朋友圈看到一款温泉度假酒店的产品海报,原价1199元的套餐,只需要299元。这家酒店在南京的人气一直不错,看到价格这么划算,她很快就下单了。

  “其实下单前,我也仔细看过产品说明,当时上面写的是暑假周末不加价,299元的园景房补差价100元可升级山景房,看起来非常划算。”李丽说购买前,她也注意到页面上有提示,如果购买后要申请退款,需要收取总价25%的手续费,如果是逾期则不可以退款。

  虽然这个订单的有效期一直可以延续到2020年3月,但李丽发现,从9月的最后一个周末开始,之后每个月的周末都要补差价,特别是临近新年,需要补的差价越来越高。“没有合适的时间,也没有合适的房型,要么补差价,要么就约在工作日,无论是哪一种情况,对我来说,消费成本都增加了。”让李丽不满的是,在购买之初,产品页面的描述误导了她,让她以为只要在暑期预约,都能以299元的价格住上房。考虑到成本的增加,最后她不得不损失25%的费用退掉了这款产品。

  类似李丽这样的情况,其实在一些旅游分销平台并不少见。“看起来一切都讲规则,没有不合理的地方,但其实消费者的权益却没有得到保障。”李丽说虽然她对产品很不满,但对售后她觉得还行,整个退款过程都很顺利。不过记者在走访时发现,一些小的分销平台却连这个基本的售后保障都保障不了——虚假宣传、霸王条款、售后推诿几乎成了消费者投诉的重灾区。

  既然问题多多,那为何这些分销平台近些年却在旅业大火起来?记者采访了多位业内资深人士,他们普遍认为,这个问题要分两面来看,首先分销模式是一种新模式,分销平台的出现可以降低流量获取的成本。而另一方面,作为行业的新尝试,在发展过程中出现问题在所难免。如果主管部门能进行有效监管,整个行业其实可以朝着良性方向发展。

  业内人士告诉记者,目前在线旅游消费基本上被几大OTA垄断,流量比较集中,传统旅行社想要做电商,无论从技术还是市场份额上来说,都无法跟OTA抗衡。而分销,原来最早是做快消品的,后来衍生出B-B-C销售模式,再后来这种模式被应用到旅业来,就逐渐成为一种新趋势。“和传统渠道相比,原来OTA需要大量资金去转换或者获取流量,成本高,而现在这种分销的模式,却有效降低了流量成本。”

  既有电商的特征,又有旅游产品的属性,那这些分销平台到底属于哪个行业?“两者兼有,首先它属于一个电商平台,对于电商平台的管理规则也适用于它。其次它售卖旅游产品,那么它就需要有一个旅行社的实体,这样才能有从事旅游产品销售的资质。”业内人士告诉记者,严格意义上,这类平台都必须要有旅行社的资质,一般它们会先成立一家科技型公司,作为母公司的主体,然后下面再成立一家旅行社,作为子公司,承担旅游业务的实体。

  弄清了这个关系,那么在遇到消费纠纷时就知道如何投诉和求助了——如果发生纠纷,消费者可以先依照签订的合同及有关约定,与平台进行沟通。沟通协商不成,可以向当地的消费者协会投诉,或者向当地的旅游主管部门投诉。

  而要避免这些消费纠纷的发生,专家建议,下单前一定要仔细阅读条款内容,了解退改政策,以及有无附加消费;下单后记得留好预订时的截图、截屏;对于远低于市场价的产品要保持警惕,注意鉴别具体的服务项目以及额外要求。

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